Korzyści ze szkolenia:

• Poznanie i przećwiczenie etapów działania w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowej zgodnie z CYKLEM OAPD.
• Wprowadzenie metody wyznaczania priorytetów w podejmowaniu decyzji w oparciu o MACIERZ EISENHOWERA.
• Opanowanie TECHNIKI 5W2H w komunikacji i zespołowym rozwiązywaniu sytuacji kryzysowej.
• Rozwinięcie umiejętności przekazywania informacji zwrotnej zgodnie z TECHNIKĄ FUKO.
• Określenie CZYNNIKÓW SUKCESU I CZYNNIKÓW UTRUDNIAJĄCYCH w zastosowaniu procedur obowiązujących w Spółce.
• Poznanie mechanizmu powstania i ODDZIAŁYWANIA STRESU w sytuacjach trudnych.
• Określenie indywidualnego stylu FUNKCJONOWANIA W STRESIE i przećwiczenie technik redukcji napięcia stresowego.
• Doskonalenie umiejętności kreatywnego rozwiązywania sytuacji trudnych poprzez wykorzystanie metody „BURZY MÓZGÓW”.

Program szkolenia:

1. Wprowadzenie tematu szkolenia:

• Sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i metody realizacji zajęć
• Zebranie oczekiwań uczestników
• Ćwiczenie ice-breaker

2. Etapy działania w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowej – ćwiczenie „szeregowanie”:

• Wykorzystanie cyklu OAPD: obserwacja – analiza – planowanie – działanie w: Zbieraniu informacji/danych o zaistniałej sytuacji kryzysowej; Analizie – diagnozie i ocenie sytuacji; Planowaniu – kreowaniu rozwiązań i ocenie pomysłów; Podejmowaniu decyzji i działanie na podstawie wypracowanego planu.
• Model Deminga w podejmowaniu działania w nowych sytuacjach kryzysowych: plan – zastosowanie – sprawdzenie – wdrożenie. Znaczenie wskazania celu działania – określenie celu głównego i celów szczegółowych. Hierarchiczne wskazanie priorytetów dla działania zgodnie z wyznaczonymi celami – wykorzystanie macierzy Eisenhowera.

3. Ocena sytuacji i wskazanie działań priorytetowych dla rozwiązania sytuacji kryzysowej:

• Technika 5W2H – w komunikacji i zespołowym rozwiązywaniu sytuacji kryzysowej.
• Precyzyjna komunikacja w zespole kryzysowym – technika FUKO w przekazywaniu informacji zwrotnej.
• Świadome podejmowanie decyzji zgodnie z procedurami działania w sytuacji kryzysowej.
• Czynniki sukcesu i czynniki trudności w zastosowaniu procedur – co warto zmienić chcąc usprawnić działania na wypadek awarii i zagrożenia.

4. Przyczyny i mechanizm stresu w sytuacjach kryzysowych:

• Stres psychologiczny i fizjologiczny w sytuacjach kryzysowych. Ćwiczenie – „sytuacje stresowe”.
• Mechanizm powstawania stresu. Fazy stresu – dynamika reakcji w stresujących warunkach.
• Sytuacje trudne jako źródła stresu – typologia w koncepcji prof. Tomaszewskiego.
• Analiza sytuacji trudnych będących źródłem stresu – „case study”.
• Mobilizująca i dezorganizująca funkcja stresu. Napięcie stresowe jako źródło motywacji – prawa Yerkesa – Dodsona.

5. Techniki redukowania napięcia stresowego:

• Ćwiczenie „ostrzenie piły” w przeciwdziałaniu stresowi.
• Ćwiczenie „szybkie plastry” – krótkoterminowe metody redukowania napięcia stresowego.
• Ćwiczenie „własna aktywność” – techniki obniżania stresu wykorzystujące pracę mięśni.

6. „Burza Mózgów” – metoda twórczego poszukiwania rozwiązań sytuacji kryzysowej – generowanie i ocena pomysłów – „case study w oparciu o realne sytuacje problemowe”:

• Sesja przygotowawcza – wprowadzenie do sesji myślenia twórczego
• Sesja twórcza – poszukiwania wielości rozwiązań: Szukanie pomysłów z wielu perspektyw
• Nie ocenianie i komentowanie pomysłów
• Zapisywanie pomysłów
• Sesja oceniająca – selekcji optymalnego rozwiązania zgodnie z wcześniej określonymi kryteriami: Wartościowanie rozwiązań – wyznaczenie kryteriów oceny; Selekcja pomysłów według kryteriów oceny; Podejmowanie decyzji – wybór rozwiązań możliwych do zaakceptowania; Podsumowanie i zapisanie ustaleń.

7. Podsumowanie całości szkolenia:

• Przegląd zagadnień ćwiczonych w trakcie szkolenia.
• Technika „most w przyszłość” – jak mogę wykorzystać nowe umiejętności w swojej codziennej pracy? – sesja informacji zwrotnych.

Powyższe szkolenie możemy przeprowadzić w formie SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO w Państwa instytucji. W takim przypadku czas i koszt szkolenia ustalamy w dwustronnych rozmowach.

Kartę zgłoszenia można pobrać poniżej, następnie prosimy wypełnić i odesłać mailem. Po otrzymaniu formularza skontaktujemy się z Państwem w celu potwierdzenia zgłoszenia.

Pobierz Karta zgłoszeniowa

Dodatkowych informacji udzielamy pod nr tel. 608 350 931 lub pytania prosimy kierować na adres:
BIURO@LIDERPLUS.COM.PL