• Przedmiot konfliktów zawodowych; Stres sytuacji konfliktowej; Dynamika sytuacji konfliktowej; Zniekształcenia w spostrzeganiu sytuacji konfliktowej; Reguły konstruktywnego kierowania konfliktem; Etapy rozwiązania konfliktu

• Definicje problemu

• Rozpoznanie przyczyn

• Zbiór możliwych rozwiązań; Wybór rozwiązania korzystnego dla stron konfliktu; Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów

• Diagnoza osobistych umiejętności

• Komunikacja i przepływ informacji w zespole; Precyzja komunikatu w przekazie uwag, poleceń, oczekiwań; Parafraza

• Zasady aktywnego słuchania, Pytania: otwarte – zamknięte

• Komunikacja niewerbalna: postawy, gesty, intonacja, kontakt wzrokowy, mimika w kontaktach z pracownikami

• Asertywność w kontaktach zawodowych

• Zachowanie: asertywne – agresywne – uległe

• Asertywne oceny, krytyka

• Rozmowy korygujące z pracownikami

Metody szkolenia: wykłady, warsztaty, niektóre ćwiczenia przy użyciu kamery

Termin i miejsce szkolenia: do uzgodnienia

Koszt uczestnictwa:
Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.

Powyższe szkolenie możemy przeprowadzić też w formie SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO w Państwa przedsiębiorstwie. W takim przypadku czas i koszt szkolenia dla grupy ustalamy w dwustronnych rozmowach.

Pobierz Karta zgłoszeniowa