• Wady i zalety rozmowy telefonicznej
• Stres w telemarketingu
• Przełamywanie niechęci do korzystania z telefonu
• Pozytywne nastawienie – metody osiągania
• Standardy obsługi telefonicznej: sposoby zgłaszania się – przedstawianie się – pozytywne pożegnanie klienta
• Skuteczny komunikat – sztuka przekazu informacji
• Przyczyny rozbieżności w komunikacji
• Cechy dobrego i złego słuchacza
• Zasady komunikacji w trakcie rozmowy telefonicznej
• Koncentracja na rozmowie
• Miejsce pracy
• Określony czas i określone zadania
• Redukcja zakłóceń
• Okazywanie zainteresowania klientowi
• Prowadzenie rozmowy telefonicznej
• Przygotowanie do rozmowy
• Budowanie planu rozmowy
• Strategie rozmowy
• Techniki kontrolowania rozmowy
• Skuteczna argumentacja
• Wizualizacja przekazu

Metody szkolenia: wykład, symulacje, ćwiczenia

Termin i miejsce szkolenia: do uzgodnienia

Koszt uczestnictwa w szkoleniu: do uzgodnienia

Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
Kartę zgłoszenia można pobrać poniżej, którą prosimy wypełnić i zeskanować, następnie wysłać mailem lub odesłać faksem na nr 56 681 12 70. Po otrzymaniu formularza skontaktujemy się z Państwem w celu potwierdzenia zgłoszenia.

Pobierz Karta zgłoszeniowa

Powyższe szkolenie możemy przeprowadzić też w formie SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO w Państwa przedsiębiorstwie. W takim przypadku czas i koszt szkolenia dla grupy ustalamy w dwustronnych rozmowach.

Dodatkowych informacji udzielamy pod numerami telefonów:
fax. 56 681 12 70
tel. 608 350 931
lub pytania prosimy kierować na adres:
BIURO@LIDERPLUS.COM.PL