• Oczekiwania Klientów wobec firmy i handlowców; budowa relacji Klient Handlowiec

• Zasady pozytywnej prezentacji siebie i Firmy

• Cechy efektywnego handlowca; Analiza mocnych i słabych stron, sylwetka profesjonalisty

• Automotywacja i entuzjazm w sprzedaży

• Sposoby nawiązywania kontaktu z Klientem; Zabieganie o Klienta – metody dotarcia do Klienta

• Specyfika kontaktu telefonicznego z Klientem; Standardy obsługi telefonicznej: przedstawianie się, sposoby zgłoszenia się, pożegnanie Klienta, przyczyny rozbieżności w komunikacji przez telefon

• Typologia osobowości – typy Klientów: Jak rozpoznać typ osobowości Klienta, Dostosowanie sposobu sprzedaży do typu Klienta

• Rozmowa sprzedażowa: Powitanie – wyjście do Klienta; Zdobycie zaufania Klienta a efekt pierwszego wrażenia

• Rozpoznawanie dominujących potrzeb/pragnień Klienta: Sprzedaż racjonalna – emocjonalna; rodzaje pytań – umiejętność formułowania pytań sprzedażowych, aktywne słuchanie – posługiwanie się parafrazą

• Prezentacja oferty: płaszczyzna techniczna – płaszczyzna psychologiczna

• Dostosowanie prezentacji do indywidualnego Klienta

• Sprzedaż korzyści

• Sygnały kupna – wątpliwości Klientów; Wątpliwości dotyczące ceny – argumentacja

• Metody skutecznej argumentacji w odpieraniu zastrzeżeń Klienta

• Jak asertywnie radzić sobie z wątpliwościami i zastrzeżeniami Klientów

• Sytuacje „trudne” w sprzedaży – modelowanie zachowań

• Asertywność w kontaktach z Klientem

• Zasady pozytywnego udzielania informacji zwrotnych

• Asertywność w kontakcie z „trudnym Klientem”; Asertywna odpowiedź na krytykę w sytuacjach zawodowych

• Obsługa posprzedażna: Kontakty po sprzedaży – kreowanie pozytywnego nastawienia Klienta

• Zdobywanie Klientów – efekt falowy

• Znaczenie rekomendacji w sprzedaży

• Przyjmowanie reklamacji – zasady działania

Metody szkolenia: wykłady, warsztaty, ćwiczenia

Szkolenie możemy przeprowadzić w formie SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO w Państwa przedsiębiorstwie. W takim przypadku czas i koszt szkolenia dla grupy ustalamy w dwustronnych rozmowach.

Zgłoszenia i warunki uczestnictwa wg załączonej karty zgłoszenia – pobierz: Karta zgłoszeniowa

Po otrzymaniu zgłoszenia uczestnictwa skontaktujemy się z Państwem w celu jego potwierdzenia. Następnie wyślemy szczegółowy harmonogram zajęć.

Dodatkowych informacji udzielamy pod numerem telefonu:
tel. 608 350 931
lub pytania prosimy kierować na adres:
BIURO@LIDERPLUS.COM.PL