1. Wskazanie sposobów kreowania pozytywnego wizerunku salonu obuwia
2. Wdrożenie najważniejszych zasad profesjonalnej obsługi Klienta
3. Poznanie procesu komunikacji interpersonalnej – jej istota i znaczenie w kontakcie z Klientem
4. Nabycie umiejętności posługiwania się praktycznymi narzędziami komunikacyjnymi, podnoszącymi skuteczność rozmów z Klientami
5. Poznanie najważniejszych zasad wywierania wpływu na zachowania i decyzje Klienta,ze szczególnym uwzględnieniem rozmowy sprzedażowej
6. Wzmocnienie motywacji Pracowników do działania, do własnego rozwoju oraz podnoszenia jakości i skuteczności swojejpracy

Program szkolenia

Psychologia obsługi Klienta

1. Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi Klienta
2. Zachowanie profesjonalisty i savoir vivre w kontakcie z Klientem
3. Najczęściej popełniane błędy w obsłudze Klienta

Sztuka porozumiewania się, czyli jak rozmawiać z Klientem?

1. Istota komunikowania się z Klientami oraz podstawowe zasady skutecznego porozumiewania się
2. Co to jest pełna komunikacja i jak z niej korzystać w rozmowie z Klientem?
3. Umiejętne odczytywanie myśli Klienta
4. Diagnozowanie sposobów komunikowania się Klienta

Elementy nowoczesnej psychologii sprzedaży obuwia

1. Co to jest sprzedaż?
2. Sprzedaż obuwia jako szczególna umiejętność
3. Psychologiczny proces zakupu obuwia
4. Co sprzedajesz najpierw?
5. Czy Klient niezdecydowany jest trudnym Klientem?
6. Sposób prowadzenia rozmowy z Klientem
7. Sztuka zadawania pytań w celu rozpoznania potrzeb Klienta
8. Parafrazowanie potrzeb Klienta
9. Zamykanie sprzedaży
10. Najważniejsze zasady dobrego Sprzedawcy obuwia

Jak rozmawiać z trudnym Klientem?

Sytuacje trudne i sposoby postępowania

1. Klient zdenerwowany
2. Klient agresywny
3. Klient niezdecydowany

Jak reagować na krytykę Klienta?

Co zrobić, kiedy popełnisz błąd?

Jak postępować z Klientem niezadowolonym?

Jak zachować się, gdy Klient składa reklamację?

Czas szkolenia: do uzgodnienia

Terminy i miejsca szkoleń: do uzgodnienia

Koszt uczestnictwa:  do uzgodnienia
Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.

Powyższe szkolenie możemy przeprowadzić też w formie SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO w Państwa przedsiębiorstwie. W takim przypadku czas i koszt szkolenia dla grupy ustalamy w dwustronnych rozmowach.

Kartę zgłoszenia można pobrać poniżej, którą prosimy wypełnić i odesłać faksem na nr 56 681 12 70. Po otrzymaniu formularza skontaktujemy się z Państwem w celu potwierdzenia zgłoszenia.

Dodatkowych informacji udzielamy pod numerami telefonów:
tel. 608 350 931
fax. 56 681 12 70
lub pytania prosimy kierować na adres e-mail:biuro@liderplus.com.pl