Zakres szkolenia:

• Korzyści z prawidłowej obsługi klienta

• Sposoby utrzymania klienta, znaczenie rekomendacji w sprzedaży

• Oczekiwania klienta, rodzaje potrzeb klientów i sposoby rozpoznawania

• Zadania sprzedawcy: budowa pozytywnego nastawienia, rozwój kompetencji

zawodowych

• Automotywacja

• Pierwsze wrażenie: efekt pierwszego wrażenia a nastawienie klienta

• Typy klientów a strategie obsługi: praca z „trudnym” klientem, typologia klientów

• Komunikacja interpersonalna: komunikacja werbalna i niewerbalna

• Wywieranie wpływu: techniki argumentacji

Metody szkolenia: wykłady, warsztaty, niektóre ćwiczenia przy użyciu kamery

Termin i miejsce szkolenia: do uzgodnienia

Koszt uczestnictwa: do uzgodnienia
Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.