SZTUKA SKUTECZNEJ SPRZEDAŻY 2
Skierowane do: przedstawicieli handlowych, pracowników marketingu, kadry zarządzającej szczebla wyższego i niższego
Zakres szkolenia:
- Oczekiwania Klientów wobec firmy i handlowców; budowa relacji Klient Handlowiec
- Zasady pozytywnej prezentacji siebie i Firmy
- Cechy efektywnego handlowca; Analiza mocnych i słabych stron, sylwetka profesjonalisty
- Automotywacja i entuzjazm w sprzedaży
- Sposoby nawiązywania kontaktu z Klientem; Zabieganie o Klienta – metody dotarcia do Klienta
- Specyfika kontaktu telefonicznego z Klientem; Standardy obsługi telefonicznej: przedstawianie się, sposoby zgłoszenia się, pożegnanie Klienta, przyczyny rozbieżności w komunikacji przez telefon
- Typologia osobowości – typy Klientów: Jak rozpoznać typ osobowości Klienta, Dostosowanie sposobu sprzedaży do typu Klienta
- Rozmowa sprzedażowa: Powitanie – wyjście do Klienta; Zdobycie zaufania Klienta a efekt pierwszego wrażenia
- Rozpoznawanie dominujących potrzeb/pragnień Klienta: Sprzedaż racjonalna – emocjonalna; rodzaje pytań - umiejętność formułowania pytań sprzedażowych, aktywne słuchanie – posługiwanie się parafrazą
- Prezentacja oferty: płaszczyzna techniczna – płaszczyzna psychologiczna
- Dostosowanie prezentacji do indywidualnego Klienta
- Sprzedaż korzyści
- Sygnały kupna - wątpliwości Klientów; Wątpliwości dotyczące ceny – argumentacja
- Metody skutecznej argumentacji w odpieraniu zastrzeżeń Klienta
- Jak asertywnie radzić sobie z wątpliwościami i zastrzeżeniami Klientów
- Sytuacje „trudne” w sprzedaży – modelowanie zachowań
- Asertywność w kontaktach z Klientem
- Zasady pozytywnego udzielania informacji zwrotnych
- Asertywność w kontakcie z „trudnym Klientem”; Asertywna odpowiedź na krytykę w sytuacjach zawodowych
- Obsługa posprzedażna: Kontakty po sprzedaży – kreowanie pozytywnego nastawienia Klienta
- Zdobywanie Klientów – efekt falowy
- Znaczenie rekomendacji w sprzedaży
- Przyjmowanie reklamacji – zasady działania
Metody szkolenia: wykłady, warsztaty, niektóre ćwiczenia przy użyciu kamery
Termin i miejsce szkolenia: do uzgodnienia
Koszt uczestnictwa: do uzgodnienia
Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
Zainteresowanych prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 056 622 35 92, 0608 350 931 lub adresem lp.moc.sulpredil|oruib#lp.moc.sulpredil|oruib
Karta zgłoszenia udziału w szkoleniu - pobierz:
36kb
6kb
