Skierowane do: przedstawicieli handlowych
Zakres szkolenia:
Dotarcie do klienta – metody działania
- Budowa wizerunku firmy; informacje – doradztwo – sprzedaż; Cechy profesjonalnego przedstawiciela
- Autoprezentacja w sprzedaży: Pierwsze wrażenie – elementy składowe, efekty pierwszego wrażenia
- Jak nas widzą – elementy psychologii społecznej
- Komunikacja niewerbalna – mimika, postawa, gesty, kontakt wzrokowy, terytorium
- Profesjonalna komunikacja: Precyzja wypowiedzi, właściwy dobór słów
- Zdobywanie informacji – pytania otwarte, pytania zamknięte
- Aktywne słuchanie, parafraza; Zasady skutecznej argumentacji
- Oczekiwania klienta: Prawa i wymagania klientów; Rodzaje potrzeb klientów – hierarchia Maslowa; Motywy i emocje klientów; Typy postaw klientów
Rozmowa sprzedażowa:
- Powitanie – zdobycie zaufania; Określanie potrzeb / pragnień klienta
- Prezentacja produktu – przedstawienie korzyści; Zastrzeżenia klientów – metody postępowania, techniki argumentacji
- Finalizowanie sprzedaży; Sytuacje trudne w sprzedaży – modelowanie zachowań
Obsługa po sprzedaży
- Kontakty po sprzedaży – kreowanie pozytywnego nastawienia u Klienta;
- Utrzymanie Klientów – efekt falowy;
- Znaczenie rekomendacji, sposoby zbierania rekomendacji;
- Przyjmowanie reklamacji – zasady działania.
METODY SZKOLENIA: wykłady, warsztaty, niektóre ćwiczenia przy użyciu kamery
CZAS SZKOLENIA: I dzień 10:00 - 17:00, II dzień 8:00 - 14:30
TERMINY I MIEJSCA SZKOLEŃ:
- 23-24 stycznia 2012r. - Karpacz
- 13-14 luty 2012r. - Poznań
- 20-21 luty 2012r. - Katowice
KOSZT UCZESTNICTWA: 1095zł +VAT
Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
Wysokość dodatkowej dopłaty do miejsca w pokoju dwuosobowym lub jednoosobowym jest uzależniona od hotelu w którym organizujemy szkolenie. Koszt noclegu podamy po przysłaniu zgłoszenia na wybrane szkolenie.
Kartę zgłoszenia można pobrać poniżej, którą prosimy wypełnić i zeskanować, następnie wysłać mailem lub odesłać faksem na nr 56 622 35 92. Po otrzymaniu formularza skontaktujemy się z Państwem w celu potwierdzenia zgłoszenia.
Powyższe szkolenie możemy przeprowadzić też w formie SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO w Państwa przedsiębiorstwie. W takim przypadku czas i koszt szkolenia dla grupy ustalamy w dwustronnych rozmowach.
Dodatkowych informacji udzielamy pod numerami telefonów:
tel./fax. 56 622 35 92
tel. kom. 608 350 931
lub pytania prosimy kierować na adres:
lp.moc.sulpredil|oruib#lp.moc.sulpredil|oruib
Karta zgłoszenia udziału w szkoleniu - pobierz:
40kb