Szkolenie skierowane do Pracowników salonów obuwia i przemysłu skórzanego
Cele programu:
- Wskazanie sposobów kreowania pozytywnego wizerunku salonu obuwia
- Wdrożenie najważniejszych zasad profesjonalnej obsługi Klienta
- Poznanie procesu komunikacji interpersonalnej – jej istota i znaczenie w kontakcie z Klientem
- Nabycie umiejętności posługiwania się praktycznymi narzędziami komunikacyjnymi, podnoszącymi skuteczność rozmów z Klientami
- Poznanie najważniejszych zasad wywierania wpływu na zachowania i decyzje Klienta,ze szczególnym uwzględnieniem rozmowy sprzedażowej
- Wzmocnienie motywacji Pracowników do działania, do własnego rozwoju oraz podnoszenia jakości i skuteczności swojejpracy
Zagadnienia programowe
Psychologia obsługi Klienta
- Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi Klienta
- Zachowanie profesjonalisty i savoir vivre w kontakcie z Klientem
- Najczęściej popełniane błędy w obsłudze Klienta
Sztuka porozumiewania się, czyli jak rozmawiać z Klientem?
- Istota komunikowania się z Klientami oraz podstawowe zasady skutecznego porozumiewania się
- Co to jest pełna komunikacja i jak z niej korzystać w rozmowie z Klientem?
- Umiejętne odczytywanie myśli Klienta
- Diagnozowanie sposobów komunikowania się Klienta
Elementy nowoczesnej psychologii sprzedaży obuwia
- Co to jest sprzedaż?
- Sprzedaż obuwia jako szczególna umiejętność
- Psychologiczny proces zakupu obuwia
- Co sprzedajesz najpierw?
- Czy Klient niezdecydowany jest trudnym Klientem?
- Sposób prowadzenia rozmowy z Klientem
- Sztuka zadawania pytań w celu rozpoznania potrzeb Klienta
- Parafrazowanie potrzeb Klienta
- Zamykanie sprzedaży
- Najważniejsze zasady dobrego Sprzedawcy obuwia
Jak rozmawiać z trudnym Klientem?
Sytuacje trudne i sposoby postępowania
- Klient zdenerwowany
- Klient agresywny
- Klient niezdecydowany
Jak reagować na krytykę Klienta?
Co zrobić, kiedy popełnisz błąd?
Jak postępować z Klientem niezadowolonym?
Jak zachować się, gdy Klient składa reklamację?
Czas szkolenia:
10:00 - 16:00 w tym dwie przerwy kawowe
Terminy i miejsca szkoleń:
18 luty br. - Poznań
Koszt uczestnictwa jednej osoby wynosi 395zł
Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
Kartę zgłoszenia można pobrać poniżej, którą prosimy wypełnić i odesłać faksem na nr 056 659 98 90. Po otrzymaniu formularza skontaktujemy się z Państwem w celu potwierdzenia zgłoszenia. Dodatkowych informacji udzielamy pod numerami telefonów 056 622 35 92; 0608 350 931; fax. 056 659 98 90 lub pytania prosimy kierować na adres e-mail:lp.moc.sulpredil|oruib#lp.moc.sulpredil|oruib
Karta zgłoszenia udziału w szkoleniu - pobierz:
40kb