HANDLOWE ROZMOWY TELEFONICZNE
Skierowane do: przedstawicieli handlowych, pracowników marketingu, kadry zarządzającej oraz osób, które mają bezpośredni kontakt z klientem
Zakres szkolenia:
- Wady i zalety rozmowy telefonicznej
- Stres w telemarketingu
- Przełamywanie niechęci do korzystania z telefonu
- Pozytywne nastawienie – metody osiągania
- Standardy obsługi telefonicznej: sposoby zgłaszania się - przedstawianie się - pozytywne pożegnanie klienta
- Skuteczny komunikat – sztuka przekazu informacji
- Przyczyny rozbieżności w komunikacji
- Cechy dobrego i złego słuchacza
- Zasady komunikacji w trakcie rozmowy telefonicznej
- Koncentracja na rozmowie
- Miejsce pracy
- Określony czas i określone zadania
- Redukcja zakłóceń
- Okazywanie zainteresowania klientowi
- Prowadzenie rozmowy telefonicznej
- Przygotowanie do rozmowy
- Budowanie planu rozmowy
- Strategie rozmowy
- Techniki kontrolowania rozmowy
- Skuteczna argumentacja
- Wizualizacja przekazu
Metody szkolenia: wykłady, warsztaty, niektóre ćwiczenia przy użyciu kamery
Termin i miejsce szkolenia: do uzgodnienia
Koszt uczestnictwa: do uzgodnienia
Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
Zainteresowanych prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 056 622 35 92, 0608 350 931 lub adresem lp.moc.sulpredil|oruib#lp.moc.sulpredil|oruib
Karta zgłoszenia udziału w szkoleniu - pobierz:
36kb
6kb
